5）质量方针的实现应是组织最高管理者考核组织体系运行业绩的一个重要的方面，是组织最高管理者年度管理评审的重要内容之一。

应用：1）作为赛鸽公棚的最高管理者应根据国家的法律法规、中国信鸽协会的有关规定，结合市场及同行业赛鸽公棚的信息、参赛鸽友的期望，确定自己赛鸽公棚现在和将来的定位，明确提出赋有自己公棚特点的质量方针，不仅为自己的员工指明公棚经营的质量方向，也让参赛鸽友对公棚的定位和质量宗旨有所了解。

      2）公棚在制定质量方针的内容时，应能体现两个要求、一个承诺。即：满足参赛鸽友和中国信鸽协会颁布的公棚信鸽比赛规范章程的有关要求，实现对公棚持续改进的承诺。如××公棚质量方针案例：（1）守法经营、科学养鸽；公平公正、追求卓越。（2）汇八方精英集天下铭血，讲公棚诚信造一流平台。

      3）公棚的管理者要让全体与赛鸽有关的人都能理解公棚的质量方针，并为质量方针的实现而努力。公棚的每一过程、每一环节都与每一位员工所付出的劳动息息相关，每一位操作者和管理者的工作质量，直接影响到公棚质量方针的实现，因此，要树立全员参与管理、全员为方针目标实现齐努力的思想。不能因一人的失误而影响公棚赛事的全局。

      4）公棚的最高管理者于每届赛事结束，均应策划和组织对参赛鸽友的满意感受进行调查，并对赛事的成绩和考核指标进行统计分析，利用管理评审形式，对存在的问题提出持续改进的事宜或对公棚的质量方针进行更改与完善。

5．4策划

理解：策划是管理的一部分，它是致力于制定目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现所制定的目标。策划的内容因产品、项目和企业所从事的行业特点不同而有所区别。策划的结果所表达的形式也要根据适宜性的需要，可采用会议传达、纪要、通知、文件或专门计划书的形式等。

应用：赛鸽公棚在运作的实际过程中每年都涉及到策划过程，对一家刚新建的公棚策划尤为显得重要。如：公棚的规模、投资额度、地点的确定、公棚的定位、经营方向、质量方针和质量目标、资源的配置、管理方式及规章制度的建立等。对一家相对较为稳定的公棚也同样要对每届公棚的赛事章程进行策划，而这些策划也不是每届赛事一层不变的，它要根据国家的政策法规、环境及同行业竞争对手的信息，结合自己的特点和现有资源现状采取必要的调整策略。而这些策略的实施程度是和公棚的发展方向、诚信度、质量方针及目标的制定、对参赛鸽友承诺的可信度及员工的素质有着彼此不可分割的联系。

5.4.1质量目标

理解：1）质量目标是对质量方针的展开，也是组织各职能和层次所要追求并加以实现的主要工作任务，是全体员工努力实现的奋斗目标。

      2）质量目标是否达到，是每个组织实现满足顾客要求，达到顾客满意的具体体现，也是评价一个企业质量管理体系有效运行的一个重要标志。

      3）质量目标应是可测量的，应在组织的不同层次进行分解和规定，既有组织的总体目标，也有各职能管理层次、作业层次的分目标，形成逐级的目标实现价值链。

      4）质量目标的内容可涉及到个人的、部门的、产品的、过程的、还有顾客的。

应用：赛鸽公棚的质量目标可根据总的质量方针定位，确定赛鸽公棚的总体质量目标。如：公棚赛鸽存棚率≥70%，相对同等条件下获奖鸽平均翔速≥1250米/分，参赛者满意率≥95%。根据总体目标制定和分解各过程环节的分目标。如：赛鸽健康率≥96%、幼鸽开家率100%、家飞丢失率≤2%、训放归巢率≥80%、预（决）赛归巢率≥80%、员工培训率100%、卫生合格率100%、作业规范正确率100%、记录正确率100%。通过这些目标的分解和下达，使每位员工都来考虑：我应如何做？怎样规范的做？我应如何管？怎样规范的管？做到什么程度？管到什么程度？根据这些目标，制定出各部门及人员的

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